Accompagnement qualité

CERTIFICATION DE SERVICES : Qu’est-ce que la certification de services ?

La certification de services est une démarche volontaire qui permet à tout prestataire de services de faire certifier par un organisme tiers les caractéristiques de son service.

C’est une certification de résultat : cet organisme apporte la preuve que le service du prestataire répond bien à des exigences décrites dans un référentiel. Les caractéristiques choisies sont celles qui répondent le mieux aux attentes de client ; elles sont alors objectives et contrôlables.

En clair il s’agit :

  • d’un certificat qui apporte la preuve objective que le service est conforme aux caractéristiques définies dans le référentiel,
  • d’un moyen de garantir aux patients un niveau de qualité défini sur des points précis et qui répondent à leurs attentes grâce au contrôle externe d’un organisme indépendant.
Le référentiel de certification de services est un document qui précise de manière très explicite :
  • les critères certifiés : objectifs et vérifiables, ils apportent une valeur ajoutée par rapport au service généralement fourni et à la seule application de la réglementation,
  • la nature et le mode de présentation des informations sur les critères certifiés,
  • les modalités documentaires assurant la traçabilité des processus et opérations,
  • les méthodes de contrôle de conformité par rapport aux critères certifiés.

Les entreprises qui souhaitent se faire certifier doivent se mettre en conformité avec le référentiel. La certification, après audit sur site, est délivrée pour 3 ans, et fait l’objet d’une surveillance annuelle.

NOS PRESTATIONS D’ACCOMPAGNEMENT QUALITE : « Vous accompagner au quotidien dans votre démarche Qualité »

ODYSSÉE CONSULTANTS vous propose un panel complet de prestations :
Le référentiel de certification de services est un document qui précise de manière très explicite :
  • L’assistance pour l’accomplissement des formalités de candidature,
  • La MISE EN CONFORMITÉ de vos établissements
  • L’audit « à blanc »,
  • Le SUIVI de la certification (contrôles internes, préparation au contrôle annuel de surveillance),
  • Le SUIVI de la SATISFACTION CLIENTELE (suivi des enquêtes de satisfaction),
  • L’ELABORATION de vos DOCUMENTS TYPES DE SUIVI INTERNE,
  • L’assistance à l’ELABORATION des OUTILS de COMMUNICATION sur la certification de services,
  • La sensibilisation et/ou la formation de vos collaborateurs.
L’ATOUT « ODYSSÉE CONSULTANTS » :

Une MÉTHODOLOGIE et des OUTILS ADAPTES à la structure de l’entreprise et aux délais nécessaires.

Un ACCOMPAGNEMENT PERMANENT tout au long de la démarche.

Une EXPERIENCE CONFIRMEE dans les secteurs du transport sanitaire et du transport des personnes à mobilité réduite, des services à la personne.

ET AUSSI :
  • Sous-traitance d’audit : Associations Intermédiaires (insertion professionnelle), Services à la personne, Qualiopi, Label Qualirepar,
  • Rédaction de cahier des charges, charte qualité, référentiel,
  • Mise en conformité, toute prestation de suivi qualité,
  • Mesure de la satisfaction client (réclamations, enquête satisfaction), etc.

Nos prestations d'accompagnement qualité :

"Vous accompagner au quotidien dans votre démarche Qualité"

ODYSSÉE CONSULTANTS vous propose un panel complet de prestations :
  • L’assistance pour l’accomplissement des formalités de candidature,
  • La MISE EN CONFORMITÉ de vos établissements
  • L’audit » à blanc « ,
  • Le SUIVI de la certification (contrôles internes, préparation au contrôle annuel de surveillance),
  • Le SUIVI de la SATISFACTION CLIENTELE (suivi des enquêtes de satisfaction),
  • L’ELABORATION de vos DOCUMENTS TYPES DE SUIVI INTERNE,
  • L’assistance à l’ELABORATION des OUTILS de COMMUNICATION sur la certification de services,
  • La sensibilisation et/ou la formation de vos collaborateurs.
L’ATOUT “ODYSSÉE CONSULTANTS”
  • Une MÉTHODOLOGIE et des OUTILS ADAPTES à la structure de l’entreprise et aux délais nécessaires.
  • Un ACCOMPAGNEMENT PERMANENT tout au long de la démarche.
  • Une EXPERIENCE CONFIRMEE dans les secteurs du transport sanitaire et du transport des personnes à mobilité réduite, des services à la personne.
ET AUSSI :
  • rédaction de cahier des charges, charte qualité, référentiel,
  • mise en conformité, toute prestation de suivi qualité,
  • mesure de la satisfaction client (réclamations, enquête satisfaction), etc.,…

LISTE RÉFÉRENTIELS ACCOMPAGNEMENT QUALITÉ 2018

TARIFS ACCOMPAGNEMENT QUALITÉ 2018

Odysée Consultants
17, rue Duguesclin
35300 Fougères
02 23 51 44 82

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